Politika Privatnosti

1Rukovalac podacima

Boutique Hotel Casa di Sofia

Dionizija Mikovića bb, 85315 Bečići, Crna Gora

Email: privacy@casadisofia.me

Telefon: +382 68 015 123

2Koje podatke prikupljamo

Pri rezervaciji smještaja:

• Ime i prezime
• Broj pasoša ili lične karte (zakonska obaveza prijave gostiju)
• Email adresa
• Broj telefona
• Datumi boravka i broj gostiju
• Platni podaci (broj kartice obrađuje PCI-DSS usklađen platni procesor — mi ne čuvamo brojeve kartica na našem sistemu)
• Posebni zahtjevi (alergije, prilagođen smještaj, itd.)

Pri posjeti sajta:

• IP adresa
• Tip pregledača i uređaja
• Stranice koje ste posjetili i vrijeme provedeno
• Izvor dolaska (Google, društvene mreže, direktan ulaz)
• Analitički podaci putem Google Analytics 4

Pri kontaktiranju:

• Sadržaj poruke koju ste poslali kroz kontakt formu, email ili WhatsApp

3Svrha obrade podataka

Vaše podatke koristimo isključivo za:

• Izvršenje ugovora o smještaju (rezervacija, prijava, fakturisanje)
• Zakonsku obavezu prijave gostiju Ministarstvu unutrašnjih poslova Crne Gore
• Komunikaciju sa vama u vezi sa boravkom
• Slanje potvrda i informacija o rezervaciji
• Analitiku i poboljšanje funkcionalnosti sajta
• Marketing komunikaciju — isključivo uz vašu izričitu saglasnost

4Pravni osnov za obradu

Vaše podatke obrađujemo u skladu sa članom 6. Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore, na osnovu sljedećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora — kada rezervišete smještaj
• Zakonska obaveza — prijava gostiju nadležnim organima
• Legitimni interes — analitika sajta i sigurnost
• Saglasnost — marketing i nebitni kolačići

5Sa kim dijelimo vaše podatke

Vaše podatke dijelimo isključivo sa:

• OTASync — naš PMS, Channel Manager i Booking Engine
• Booking.com, Expedia i sl. — kada rezervišete preko ovih platformi
• Ministarstvo unutrašnjih poslova Crne Gore — zakonska obaveza
• Platni procesor — za sigurnu obradu plaćanja
• Hosting provajder — tehnička infrastruktura sajta
• Google Analytics — anonimni analitički podaci

6Kolačići (Cookies)

Naš sajt koristi sljedeće tipove kolačića:

• Tehnički neophodni — bez kojih sajt ne može da radi (sesija, sigurnost, jezik)
• Analitički — Google Analytics 4 za razumijevanje kako se sajt koristi
• Marketinški — za personalizovane oglase (Facebook Pixel, Google Ads)

Pri prvoj posjeti vidjećete cookie banner gdje možete prihvatiti, odbiti ili prilagoditi nivo kolačića. Vaš izbor možete promijeniti u bilo kom trenutku klikom na link "Postavke kolačića" u footeru.

7Vaša prava

U skladu sa GDPR-om i crnogorskim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup — možete tražiti kopiju svojih podataka koje obrađujemo
• Pravo na ispravku — ako su podaci netačni
• Pravo na brisanje ("pravo da se bude zaboravljen")
• Pravo na ograničenje obrade
• Pravo na prenosivost podataka
• Pravo na prigovor na obradu
• Pravo na povlačenje saglasnosti — u bilo kom trenutku
• Pravo na pritužbu Agenciji za zaštitu podataka o ličnosti Crne Gore

Za ostvarivanje bilo kog prava, pošaljite zahtjev na: privacy@casadisofia.me. Odgovorićemo u roku od 30 dana.

8Koliko dugo čuvamo podatke

• Podaci o rezervaciji i fakturisanju: 10 godina (zakonska obaveza čuvanja knjigovodstvene dokumentacije)
• Marketing podaci: do povlačenja saglasnosti
• Analitički podaci: maksimalno 26 mjeseci (Google Analytics standard)
• Kontakt poruke: 2 godine od posljednje komunikacije

Po isteku perioda čuvanja, podaci se trajno brišu ili anonimiziraju.

9Sigurnost podataka

Preduzimamo tehničke i organizacione mjere za zaštitu vaših podataka:

• SSL enkripcija (HTTPS) na cijelom sajtu
• PCI-DSS usklađen platni sistem
• Redovne sigurnosne kopije
• Pristup podacima ograničen samo na ovlašćeno osoblje
• Obuka osoblja o zaštiti podataka

10Maloljetnici

Naš sajt nije namijenjen djeci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno podatke maloljetnika bez saglasnosti roditelja.

11Izmjene politike privatnosti

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Svaka značajna izmjena biće objavljena na ovoj stranici sa novim datumom "Posljednja izmjena". Preporučujemo periodičnu provjeru.

12Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom politikom privatnosti ili obradom vaših podataka: